天津市东丽区政府政务服务办公室2021年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2021年，东丽区政务服务办认真贯彻落实国家、市、区关于政务公开工作各项要求，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号），扎实推进政府信息公开工作，持续完善公开目录，积极扩展公开渠道，不断丰富公开内容，逐步规范公开制度，全面深化决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，进一步提升政务公开工作标准化规范化水平，政府信息公开工作取得了较好效果。

1.建立健全完善制度，进一步规范信息公开工作。政务服务办注重加强和完善政府信息公开制度建设工作，按照“主动公开、及时公开、定期公开”的要求，为深化政府信息公开，及时完善了《信息公开制度》《信息公开规定》《信息公开目录》《信息公开指南》等制度。

2.围绕社会热点，推进全领域信息公开。2021年全年主动公开相关重点领域信息，包含政务服务事项清单8个、重大建设项目257项、财政预决算2次，有效地保障了公众的知情权、参与权和监督权。

3.持续加强信息公开平台建设管理工作。2021年，根据市、区两级对“互联网＋政务服务”和政府网站建设的最新要求，结合自身实际，进一步提高网上便民服务工作满意度，在电子事项库逐事项完善东丽区数据信息2800余条并添加完成1000余条搜索热词，推动东丽政务服务“旗舰店”在“津心办”APP和“天津东丽”微信公众号同步上线，将6项高频热门查询服务整合到天津网上办事大厅东丽区“旗舰店”。实现“数据多跑路、群众少跑腿”，全力打通便民服务“最后一公里”。

4.进一步提升政务服务水平。区政务服务办全年共计受理政务服务事项4709件，“网上办”占比99.6％、“一次办”占比99.69％，在全市排名均位居第二。

5.及时回应公众关切，确保群众利益。以“听民声、察民情、解民难”为重点，严格落实限时办理制度，及时回复“12345”政府服务热线、区长信箱、咨询投诉等政民互动事项，真正做到为人民群众排忧解难。全年共承办了群众诉求事项316件，办结率100％，满意率100％。

6.2021年，共收到区人大、政协转交的提案、议案、建议共6件，办结率和满意率均达到100％，并逐件答复了代表和委员本人。

7. 组织开展“政府开放日”活动，为更好方便企业群众了解东丽区政务服务工作情况，2021年11月30日邀请了8名公众群众代表走进办事大厅，近距离感受政务公开，全流程体验政务服务工作。

8. 邀请了8名华明社区三居、五居网格员和群众代表列席主任办公会，参与相关议题讨论。进一步增强政府决策的公开透明度和民主参与度，以开放促落实、促规范、促服务，履行群众知情权、参与权、监督权。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

1.存在问题。2021年我办在推进政务公开工作方面做了大量工作，取得了一定成效，但是依然存在一些问题。一是网站信息更新速度还需要加快，内容还需要加量，服务企业和群众的意识还有待加强。二是信息公开工作人员综合能力需进一步提升。经济社会快速发展和政务服务深化改革推向深入，对政府信息公开工作提出了更高更新的要求，但工作人员的专业化水平有待进一步提高，对政策的把握能力不强，处理公开具体工作中复杂问题办法不多。三是供企业群众查阅信息的便利化程度还需要进一步提高，公开方式单一化、陈旧化，与真正畅通联系群众“最后一公里”还有一定距离。

2.改进措施。一是加强信息发布保密审查，扩展公开范围。对照《条例》的具体要求，认真清理政府信息公开事项，查漏补缺，修订信息公开指南和目录，确保应公开的政府信息全部公开。同时严把质量关、保密审查关，依据有关法律、法规严格审核公开内容，真正体现公开、公平、公正。二是充实人员力量，加强专业培训，切实提高工作人员的综合素质和业务能力，加强信息报送工作力度，使信息公开业务更加有序、便民、高效，确保广大人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。三是进一步拓宽信息公开途径，进一步细化信息公开工作流程，确保操作简便明了，利于查询。

六、其他需要报告的事项

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