津燃华润燃气有限公司用户用气报装服务公示

一、用气报装“二一二”服务指标

1、用气报装环节为2个，分别为：受理和通气；

2、办理时间压缩为1个工作日，分别为：受理0.5个工作日，通气0.5个工作日（特殊项目除外）；

3、受理要件最多为2件，

（1）新建公建项目

申请材料：1、建设工程规划许可证（此申请材料实行以函代证）；

                2、天津市房屋建筑工程施工图设计文件审查合格书（实行承诺制，容缺后补，用户在通气前提供即可）。

（2）新建住宅项目

申请材料：1、建设工程规划许可证（此申请材料实行以函代证）；

            2、天津市房屋建筑工程施工图设计文件审查合格书（实行承诺制，容缺后补，用户在通气前提供即可）。

（3）公建改燃及增容项目

申请材料：房屋产权证。（租赁房屋的需提供产权人授权委托书）。

二、用气报装流程

注：具备通气条件后，与用户协商确定通气时间。

三、业务办理费用

    业务办理费用0元。（不含设计、施工费用）

四、业务受理方式

（1）通过“天津网上办事大厅”受理；

（2）通过能源集团官网

（3）通过市区两级政务服务中心能源集团窗口；

（4）通过燃气经营企业用气报装业务受理窗口；

（5）通过集团各燃气经营企业微信公众号；

（6）通过业务现场受理网点电话。

五、业务现场受理网点

六、24小时客户服务电话：022-96677

七、工程预算标准

1.依据中华人民共和国国家标准GB50500-2013《建设工程工程量清单计价规范》、DBD29-001-2016《天津市建设工程计价办法》、《2016年天津市工程量清单计价》、《2016年工程预算基价》等进行编制；

2.天津市建委发布的造价信息及市场询价；

3.《市住房城乡建设委关于调整我市建设工程计价依据的通知》津住建建市函【2019】42号；

4.对于可实行快速报价的项目按照《小型公建项目快速报装价目表》的价格计取。

八、工程验收标准

     工程验收标准严格按照CJJ33-2005《城镇燃气输配工程施工及验收规范》、CJJ94-2009《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》执行。

工程验收时限严格按照公司《用气报装全业务流程实施方案3.0版（试行）》中要求，竣工验收0.5个工作日。

九、服务要求

（一）人员素质要求 

1、窗口工作人员应熟知、掌握与业务相关的法律法规，政策规范、工作标准、流程，具备相适应的组织、管理、沟通、协调能力。 

2、窗口工作人员应具备一定的业务办理权限，负责对受理的业务进行管理、协调。 

3、窗口工作人员能熟练使用计算机等办公设备。 

4、窗口工作人员数量应根据窗口业务量合理安排，并保持相对稳定。 

（二）服务礼仪与形象要求 

1、举止大方、文明礼貌、坐姿端正、站姿挺立。 

2、着装统一、规范、整洁，统一佩戴工作标识牌。 

3、使用普通话，语言文明、简洁、准确，语调语速适当。 

（三）考勤纪律要求 

1、执行市、区两级服务大厅出勤及作息要求，按时出勤，上班要提前10分钟到岗，做好工作准备。 

2、窗口工作人员要坚守岗位，严禁串岗、脱岗和空岗。

3、工作期间精神饱满、坐姿端正，严禁吸烟、吃零食、随地吐痰、大声喧哗、嬉戏，禁止网上聊天、玩游戏、看影视等工作无关的活动，严禁仰靠或趴桌睡觉。 

（四）服务态度要求 

1、接待申请人时，应微笑迎送，热情服务，使用文明用语，双手接、递件，严禁使用生、硬、冷和不文明语言。 

2、解答咨询问题，要态度诚恳，请字当先，耐心、细致、周到。 

3、接收、审核申请材料时，要仔细阅读申请材料，对需要补充更正的内容，指导申请人当场更正。 

(五）业务办理要求 

1、严格落实首办负责制，一次性准确、全面地向申请人告知办理环节、受理条件、申请材料、办理时限等全部内容。对于不属于本单位受理的事项，要明确具体地告知申请人，耐心做好解释，不得推诿或拒绝回答申请人的咨询，让申请人反复跑。 

2、接件、承办、审核、反馈等环节，应当将处理意见清晰明确填写在有关承办表单上，实现流程可追溯。 

3、不得擅自提高申报条件，增加申请难度，增设审批环节，严禁推诿扯皮、吃卡拿要。 

十、服务监督

1.能源集团用气报装服务监督电话：81267888，监督邮箱：[email protected]；

2.津燃华润用气报装服务监督电话：23006777。