推出“丽企办—畅达式”服务机制开展工程建设项目全流程精准服务

东丽区深入贯彻落实习近平总书记视察天津“四个善作善成”重要要求，围绕天津市四项年度攻坚行动，强化部门协同，突出全流程精准服务，于2024年5月24日印发《东丽区工程建设项目“丽企办—畅达式”服务机制》，推进工程建设项目政务服务标准化、规范化、便利化。以扎实“存量”服务厚植“津（近）悦远来”营商沃土，服务立尊高新焊材生产基地等项目高效办理前期手续，提振投资信心，带动“增量”引进。

一是构建精准流程图库，畅达审批之路。面对复杂多变的工程项目类型，东丽区深挖各类项目特点，精心设计了一套分类明确、操作性强的审批流程图库。图库涵盖房地产、工业建筑、简易低风险项目、市政基础设施以及制造业等多个常见投资领域，详细列出从项目备案到竣工验收的每一个主要环节所需办理的事项，并标注了具体的办理时长、负责部门以及咨询联系方式。实现办事人员只需查看对应的流程图，即可对整个审批流程一目了然，大大减少了因信息不对称造成的延误和误解。在东丽区政务服务中心的联审综合服务窗口，专业团队根据企业的具体项目类型，发放相应的流程图，丰富帮办代办服务供给，为芭而蒂、金桥焊材等6家企业提供“一对一”的帮办代办服务，帮助其“精准”把握项目流程，便捷高效开展全流程手续办理，有效规避了因程序不清而带来的额外成本和时间消耗，为企业争取到了宝贵的市场先机。

二是搭建快速响应群组，畅达解惑之途。为进一步加强审批过程中的沟通与协作，东丽区创新性地搭建了“审批部门全在线”工作群，群内汇集9部门工程建设项目全流程事项承办首席代表，邀请立尊等项目单位按需加入，提供前置服务。保障审批过程中遇到任何疑问或困难，都能在群内获得迅速响应和各部门同题共答，变“交接棒”为“齐步走”，形成了一个实时互动、即时解答的工作平台，大大缩短了问题解决周期，避免了因沟通不畅导致的项目停滞。同时，还成为了政策宣传与反馈的前沿阵地，各审批部门可依托群组分享最新的政策动态和改革举措，让企业第一时间了解到有利于自身发展的政策红利，从而更加积极地参与到市场活动中，激发了市场的内在活力。

三是打造“审批到家”品牌，畅达服务之门。为了更好地满足企业需求，针对项目办理前期手续过程中遇到的难点和堵点问题，形成快速反应机制。审批部门联动行业职能部门打造“审批到家”品牌服务，将服务触角直接延伸至企业，运用“专家＋管家”服务团队，实现从“坐等来办”到“主动上门”的服务模式转变。“专家＋管家”团队深入三英精密等3家企业内部，通过现场调研、面对面交流，精准识别企业在项目前期准备阶段遇到的个性化难题，针对性地提出解决方案，为企业量身定制服务计划，促进项目加速落地。

四是实行重点项目包联，畅达建设之速。针对天瞳威视研发总部及量产化基地项目等24项重点建设项目，东丽区实施了区领导包联服务重点企业和重大项目机制，根据“签约项目抓落地、落地项目抓开工、开工项目抓竣工、竣工项目抓投产”进行全过程跟踪服务，指导企业了解项目立项、用地、规划、能耗、环保等审批流程，就项目服务过程中发现的问题建立问题台账，确保每一个问题都有记录、有跟进、有反馈，直至彻底解决，形成“储备一批、建设一批、投产一批”，高质量项目源源不断的新局面。