AI经理 穿云办电 ——基于AI技术的客户受电工程智能云验收

在企业办电过程中，竣工检验是其中最为关键的一环，直接关系电网和电力用户的运行安全。传统模式下，企业在受电工程竣工后，向电力公司提出验收申请，电力工作人员在3个工作日内完成对电气设备、技术档案的现场验收，验收效果依赖于电力工作人员的技术水平，容易出现验收不足、过度验收等问题，进而影响用户办电体验和电力设备投运安全。针对现行模式下存在的问题，东丽区工信局牵头与国网天津东丽公司开展多角度分析，结合“六进六好”客户走访活动对区内35家具有行业代表性的用电企业开展前期调研和需求摸排，最终拟定利用OCR图形识别技术辅助验收的初期解决方案。国网天津东丽公司安排专业人员通过上百次的现场实地勘察、图像采集，跨专业多领域技术论证，创新研发客户受电工程智能云验收功能，进一步融入人工智能、区块链等数智化手段，将办电流程、验收规范上“云”，打造能够即时互动、验收反馈的“AI经理”，开创数字化时代“不见面办电”新模式。

一是构建“智能验收数据库”，让“AI经理”精通规范。历时一年多，以天津市10家供电单位拍摄的2万余件验收样本为基础，构建合格样本库和缺陷样本库，通过OPEN　AI、多尺度特征提取网络等算法对两类样本进行迭代训练，打造精通变压器、电缆、接地网等7类关键场景、31项检查要点的“智能验收数据库”。

二是采用OCR图像识别技术，让“AI经理”火眼金睛。打通营销办电系统与政务、工商、工改、不动产等政府系统接口，获取办电企业、设计单位、施工单位相关电子证照、电子签章、资信备案等信息，依托网上国网APP开发合同、表卡单据线上化签订，同时制定业务门禁规则，自动校验资料验收问题。截至目前，“AI经理”收集数字化档案6300余份，资料验收准确度达100％，有效减少客户往返次数8000余次，客户接电满意度提升3个百分点。

三是部署“真实意愿”认证功能应用，让“AI经理”说话算数。通过人脸识别、短信验证码等方式，堵塞线上签订各类表单的合规风险，并调用区块链和哈希值校验等技术手段，进行全量电子档案加密，与CA中心进行安全电子认证贯通，保证电子档案与纸质档案具有同等的法律效力，为后续电力用户运行管理提供可靠的档案支撑。

四是贯通工作端与移动端接口，让“AI经理”时刻在线。在移动端办电平台（网上国网APP）的客户视角增加“智能云验收申请”接口，支持企业用户在施工过程中上传受电工程现场照片，移动端将影像资料推送至工作端（能源互联网营销服务系统），部署在工作端的系统自动调用“智能验收数据库”，采用类激活映射技术对照片进行智能比对，快速、自动地输出竣工检验意见。

目前，“AI经理”已在金米电子、伊利乳业等300余项业扩工程验收中的得到成功应用，平均压缩环节办理时长67％，减少用户现场往返次数8000余次，累计指导用户自主完成缺陷整改6000余条，提高验收一次通过率30％，预计每年可为电网企业节约人力、物力成本近30万元。